您監(jiān)督·我踐諾發(fā)表時間：2025-09-01 15:45  客戶的信任是企業(yè)前行的基石， 監(jiān)督與承諾是這份信任的雙翼。 我們以公開為鏡， 將每一份顧客反饋轉(zhuǎn)化為改進的動力； 以履約為尺， 丈量服務(wù)品質(zhì)的每一寸細節(jié)。 在此，誠邀您共同見證， 問題解決的結(jié)果在此透明呈現(xiàn)， 唯有將責任置于陽光之下， 方能鑄就長久信賴的紐帶。 ? ? 通用控股集團8月顧客反饋公示 ? 通用電器 Commitment and Oversight 1 顧客反饋： 顧客于2024年購買一臺四開門冰箱，一直未送貨，顧客提出換貨，換一個其他的款式，門店不予辦理。 處理結(jié)果： 原因：因不符合“三大承諾”，門店沒有辦理，引發(fā)投訴 結(jié)果：根據(jù)顧客的實際需要，通用電器公司為顧客辦理退貨手續(xù) 內(nèi)部優(yōu)化：一切以滿足客戶需求為原則 Commitment and Oversight 2 顧客反饋： 顧客購買空調(diào)3個月，使用1個月時，在售后提示下清洗濾網(wǎng)，又出現(xiàn)問題，投訴售后服務(wù)態(tài)度差，讓顧客自行清洗濾網(wǎng)。 處理結(jié)果： 原因：顧客使用的是自清潔功能，到達一定時間會提示清晰濾網(wǎng)，空調(diào)清洗未包含在通用電器的免費服務(wù)范圍內(nèi)，客服人員回復(fù)時出現(xiàn)問題，引發(fā)投訴 結(jié)果：真誠向顧客道歉，安排專業(yè)人員上門為顧客清洗空調(diào) 內(nèi)部優(yōu)化：顧客的問題放在首位處理，面對同類型問題，設(shè)置標準話術(shù)，同時周例會對客服團隊進行專項培訓(xùn) Commitment and Oversight 內(nèi)蒙古通用控股集團有限公司  ---董事長直達，掃碼對話?? |
